Facebook Chatbot 發送廣播訊息要留意 24+1 政策 (24 + 1 Policy)

Facebook Chatbot 發送廣播訊息要留意 24+1 政策 (24 + 1 Policy)

有段時間沒發廣播訊息，最近要發，先研究了一下 FaceBook 的新規定，要特別注意，避免被封鎖發送的權限!

FaceBook 把訊息分成三種，【標準訊息】、【訂閱訊息】、【贊助訊息(廣告)】

【標準訊息】

必須遵守「24+1 政策」，也就是使用者開始跟chatbot互動(例如按下:開始使用)，就會開始計算一個「24 小時訊息期間 (24-hour window)」，判斷是以最後一次互動結束的 24 小時內，這期間我們都可以向用戶傳送訊息，包括促銷訊息( promotional message )，並且在最後一次互動結束24小時之後可以額外發送一次訊息給用戶。

【訂閱訊息】

如果在24小時之後想要隨時發送訊息給用戶，就是屬於訂閱訊息，訂閱訊息必須遵守:

1.要先送交審查 (2018/12/31前要完成)，現在審查已改為以粉絲專頁 (Fan Page )為單位送審，也就是每一個使用 Chatbot 的粉絲專頁要各自送審
2.必須讓用戶先確認要接受訂閱
3.不能包含促銷訊息( promotional message )

送交審查:
 1. 前往粉絲專頁設定 > Messenger 平台
2. 在「進階訊息設定」區塊的「訂閱訊息」底下，點擊「申請」按鈕。

那講一下使用 Chatfuel 的狀況，如果你還沒通過訂閱訊息審查，之前也沒有讓使用者點選訂閱，那現在就要發送廣播訊息，怎麼做才能遵守24+1政策:
 1.在發送訊息的 filter 中使用 {{within 24h window}}參數，條件設為 YES
 2.tag 選擇 UPDATE

長遠來看，如果你需要不斷的發送訊息給用戶，就要準備申請審查，並在流程中加入讓使用者確認訂閱(opt-in)，可參考Chatfuel的教學:
Broadcast Opt-Ins

【贊助訊息】

參考:
【Facebook政策】
Messenger 開放平台政策總覽

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以上是我查詢Facebook與Chatfuel資料的理解， 歡迎大家討論，現在機器人越來越多，也開始會產生垃圾訊息的問題，所以要小心廣播訊息帶來的負面影響。

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